LUMEN Security
Volver a LUMEN Security

Eliminar cuenta y datos

Usted puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, o pedir la supresión de datos específicos.

Solicite la eliminación

Escriba a pinasoftapps@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta y datos de LUMEN Security». Este es el medio de contacto para la solicitud; esta página no envía formularios.

Indique el correo de su cuenta, el nombre del condominio, su tipo de acceso y si desea eliminar la cuenta completa o datos específicos. No envíe contraseñas ni un comprobante bancario para iniciar el trámite.

Plazo de ejecución de solicitudes verificadas: [[PLAZO DE ELIMINACIÓN DE CUENTA]]. Se le debe informar qué se elimina, qué se conserva, el motivo y el plazo aplicable.

Si usted es administrador

  1. Si su cuenta usa correo y contraseña, escriba desde el correo registrado. Si entra con Google, use el correo de esa cuenta de Google.
  2. Indique todos los condominios relacionados y si usted es propietario o coadministrador. Si es propietario, solicite coordinar la continuidad de la administración; no hay un traspaso automático implementado.
  3. Solicite eliminar su identidad de inicio de sesión, perfil, tokens y relaciones de acceso. Se verificará su identidad por un medio adecuado antes de ejecutar el borrado.

La versión actual de la aplicación no incluye una opción para eliminar la cuenta desde dentro. Cerrar sesión o revocar un acceso no elimina su cuenta. Eliminar su cuenta de LUMEN tampoco elimina su cuenta de Google.

Si usted es residente

  1. Escriba desde el correo registrado, sea una cuenta de correo y contraseña o de Google.
  2. Indique el condominio y la casa. Pida la eliminación de la cuenta y de sus datos, o especifique los comprobantes u otros datos que desea suprimir.
  3. La solicitud debe coordinarse con la administración responsable para determinar qué datos de la casa o de pagos requieren conservación y por cuánto tiempo.

La versión actual no tiene eliminación de cuenta dentro de la aplicación ni una opción para quitar residentes. Dejar de usar la app no elimina el historial de pagos.

Si es un celular de caseta

  1. La administración entra a «Caseta», localiza el celular y toca «Quitar». Esto revoca el acceso de ese dispositivo al condominio y cierra sus turnos abiertos.
  2. Para solicitar la eliminación de la identidad anónima y sus datos asociados, contacte además a pinasoftapps@gmail.com. Indique el condominio, el celular mostrado en «Caseta» y la administración que autoriza la solicitud.
  3. Si el equipo está unido a varios condominios, indique cuáles. La administración y soporte deben verificar cada relación antes de eliminar la identidad del dispositivo.

«Quitar» no elimina la cuenta anónima de Firebase ni los registros históricos. Borrar los datos de Android o desinstalar hace que el celular pierda su identidad local; tampoco borra los datos del servidor. Los guardas son fichas de personal, no cuentas: solicite sus derechos a la administración.

Qué datos se solicitan eliminar

La solicitud de cuenta completa abarca la identidad de autenticación, perfil, tokens de notificaciones, relaciones de membresía o residencia y los datos personales asociados. El proceso actual requiere atención y verificación por soporte; no hay borrado automático de cuenta implementado.

Los registros de visitas, los pagos y los datos compartidos de una casa pertenecen al tratamiento del condominio. Su conservación no se justifica por el solo hecho de ser compartidos: la administración debe explicar el motivo y atender la supresión o desasociación cuando corresponda.

Qué se conserva y por cuánto tiempo
Datos Plazo y eliminación
Ingresos, cédula, transcripción y fotos de evidencia El condominio configura su retención entre 30 y 3650 días. Una tarea diaria a las 03:00, hora de Costa Rica, elimina los ingresos vencidos, su información privada y sus evidencias. Solicite a su administración el plazo de su condominio.
Audio y foto para lectura con IA El audio local se elimina al completarse la extracción y guardarse el registro; la foto también, salvo la copia de evidencia autorizada. Si hay procesamiento pendiente, permanecen en el celular hasta completarlo. Los archivos temporales enviados a Storage se eliminan al procesarse; una limpieza horaria intenta borrar los que superan una hora.
Perfil, acceso y tokens de notificaciones Se solicita su eliminación con la cuenta, previa verificación de identidad. Los tokens se retiran al cerrar sesión. Plazo de ejecución de solicitudes: [[PLAZO DE ELIMINACIÓN DE CUENTA]].
Comprobantes y estados de cuenta No los cubre el borrado diario de ingresos. La administración debe definir y comunicar su conservación y cualquier obligación que justifique retenerlos: [[RETENCIÓN DE COMPROBANTES Y CUENTAS]].
Turnos, pausas, personal, destinos y visitantes frecuentes No tienen purga automática en la versión actual. Plazo y procedimiento de supresión: [[RETENCIÓN DE DATOS OPERATIVOS]].
Auditoría y bitácora de avisos No tienen purga automática en la versión actual. Plazo y justificación de conservación: [[RETENCIÓN DE AUDITORÍA Y AVISOS]].
Diagnóstico y registros técnicos de proveedores Dependen del servicio y su configuración. Plazos aplicables: [[RETENCIÓN DE DATOS TÉCNICOS]].

Si usted fue visitante o quiere eliminar solo algunos datos

No necesita crear una cuenta. Contacte a la administración del condominio o a pinasoftapps@gmail.com; indique el condominio y la fecha aproximada de su visita o el dato que desea revisar. Se solicitará únicamente la información necesaria para localizar el registro y verificar que la petición le corresponde.

Puede pedir acceso, corrección o eliminación sin cerrar una cuenta. Consulte la política de privacidad para conocer los responsables y sus derechos.